Política de Trocas e Devoluções
A Política de Trocas e Devoluções a seguir faz parte dos Termos e Condições de Uso da loja Felvar.
Data da última atualização: 30 de setembro de dois mil e vinte e quatro.
1. IDENTIFICAÇÃO
1.1 Este site é de propriedade, mantido e operado por Felvar, empresa registrada, com sede no Brasil e endereço eletrônico atendimento@felvar.com, referida nestes termos como "FELVAR".
2. TROCAS E DEVOLUÇÕES
2.1 A FELVAR está comprometida em garantir a satisfação dos seus clientes, oferecendo produtos de alta qualidade, sempre firmando parcerias com os melhores fornecedores. Com o objetivo de manter a confiança e transparência em todas as transações, desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções, que respeita o Código de Defesa do Consumidor.
2.2 Importante: A troca ou devolução dos produtos será efetuada somente se as condições descritas nesta política forem integralmente atendidas.
3. CONDIÇÕES GERAIS
3.1 Para solicitar a troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail: atendimento@felvar.com, informando o motivo da solicitação, o número do pedido, e anexando fotos claras do produto (se necessário).
3.2 A solicitação deve ser feita dentro dos prazos estabelecidos nesta política e com as devidas comprovações para que possa ser analisada. Em alguns casos, pode ser exigido o envio do produto de volta para nossa análise antes da confirmação da troca ou devolução.
4. MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES
4.1 Desistência/Arrependimento: O cliente tem o prazo de até sete dias corridos, a contar da data de recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), para solicitar a devolução ou troca. A solicitação deve ser feita através do e-mail atendimento@felvar.com. O produto deve atender às seguintes condições:
4.1.1 O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, sem indícios de uso, e em perfeito estado de conservação.
4.1.2 Deve estar acompanhado da nota fiscal ou cupom fiscal de compra.
4.1.3 O produto não pode apresentar sinais de uso ou qualquer dano que não seja decorrente de defeito de fabricação.
4.1.4 A devolução deve ser feita na mesma caixa ou embalagem em que o produto foi entregue, devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.
4.2 Defeito técnico ou de fabricação: Caso o produto apresente defeito técnico ou de fabricação, o cliente terá o prazo de até sete dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Após esse período, o cliente deverá entrar em contato com o fabricante ou com a assistência técnica autorizada.
4.3 Avaria (dano): Se o produto apresentar avarias ou danos no momento da entrega, recomendamos que o cliente recuse o recebimento do produto no ato da entrega. Caso o cliente receba o produto danificado, ele terá até sete dias corridos, a contar do recebimento, para solicitar a troca ou devolução, anexando uma foto do item danificado no e-mail.
4.4 Produto em desacordo com o pedido feito: Caso o cliente receba um produto diferente do que foi solicitado, ele deverá recusar o recebimento no ato da entrega ou entrar em contato através do e-mail atendimento@felvar.com em até sete dias corridos a partir do recebimento do produto, para que a troca ou devolução seja providenciada.
4.5 Após o produto chegar à Felvar, será analisado em até dez dias úteis. Caso o produto esteja nas condições exigidas, a troca ou o reembolso será efetuado.
5. FORMAS DE RESTITUIÇÃO E CHARGEBACK
5.1 Cupom de troca: O cliente poderá optar por receber um cupom de troca com o valor correspondente ao produto devolvido, que poderá ser utilizado para novas compras na Felvar.
5.2 Estorno em cartão de crédito: Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O prazo para o estorno poderá variar conforme as regras da operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
5.3 Boleto Bancário: Para compras realizadas por boleto bancário, o reembolso será feito através de depósito bancário, em até dez dias úteis após o recebimento do produto devolvido e a análise das condições. O depósito será efetuado na conta bancária do titular do pedido, sendo necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo do pedido.
5.4 Chargeback (contestações): Em casos de contestação de compra (chargeback), a Felvar analisará a situação e, caso o produto tenha sido entregue ao cliente, será solicitado que o item seja devolvido. Caso contrário, a contestação será tratada conforme as regras da administradora do cartão de crédito.
5.5 Reembolso por extravio ou falta de estoque: Em casos de extravio de produtos pelos Correios, ou falta de estoque, o reembolso será feito em até cinco dias úteis a partir da confirmação do problema. Se a compra foi realizada por boleto bancário, o reembolso será feito via depósito. Se foi realizada por cartão de crédito, será solicitada a devolução do valor à administradora.
6. CONTATO E HORÁRIO DE ATENDIMENTO
6.1 Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de trocas ou devoluções, por favor, entre em contato conosco através do e-mail: atendimento@felvar.com.
6.2 O atendimento ao cliente da Felvar funciona de segunda a sexta-feira, das nove horas às dezoito horas, e aos sábados e feriados, das doze horas às dezessete horas.