IMPORTANTE!
Como a Felvar trabalha em parceria com os Correios, estamos comprometidos em acompanhar todo o processo de entrega com qualidade e segurança. Em caso de dúvidas, contate-nos através do atendimento@felvar.com
QUAL O PRAZO DE ENTREGA?
R: Nosso prazo padrão de entrega é totalmente grátis e varia de sete a quatorze dias úteis. Lembrando que finais de semana e feriados não são contados como dias úteis!
SÓ VOU RECEBER MEU PRODUTO APENAS APÓS QUATORZE DIAS ÚTEIS?
R: Este é o prazo padrão de entrega, mas normalmente nossos clientes recebem seus pedidos em quatorze a quinze dias corridos! Algumas regiões do Brasil chegam a receber pedidos em dez a doze dias corridos.
COMO SEI QUE VOU RECEBER O PRODUTO?
R: O objetivo da Felvar é que nossos clientes fiquem totalmente satisfeitos. Garantimos a entrega do seu produto, e você pode acompanhar todo o processo através do rastreamento em nosso site.
EU CONSIGO ACOMPANHAR MEU PRODUTO?
R: Sim! Você pode acompanhar todo o progresso da entrega pelo nosso site através do código de rastreio que enviaremos por e-mail assim que seu pacote for despachado.
QUAL O PRAZO PARA QUE MEU PEDIDO SEJA DESPACHADO?
R: Assim que o pagamento for confirmado, seu produto começará a ser embalado e separado. O prazo para despacho dos produtos é de 24 até 96 horas úteis. É a partir do despacho que o seu prazo de entrega começa a contar.
OS PRODUTOS VÊM DE OUTRO PAÍS?
R: Sim, alguns dos nossos produtos são importados!
NÃO CORRO RISCO DE COMPRAR UM PRODUTO IMPORTADO?
R: Absolutamente NÃO! A missão da Felvar é a sua satisfação. Fazemos todo acompanhamento desde o início até o produto estar em suas mãos. Caso você tenha qualquer dúvida no processo, estaremos sempre à sua disposição. Se ocorrer qualquer eventualidade, fique tranquilo! A responsabilidade é nossa, e o produto chegará até você.
EU TENHO GARANTIA COMPRANDO COM VOCÊS?
R: Claro que sim! Na Felvar, você tem sete dias de garantia de satisfação para qualquer produto da loja, além da garantia para defeitos de fábrica.
CASO EU PRECISE DE UMA TROCA, COMO FAÇO?
R: Todas as trocas ou situações similares devem ser tratadas pelo e-mail: atendimento@felvar.com Lembrando que, para troca por defeitos de fábrica, o produto não pode apresentar sinais de uso.
EU POSSO RETIRAR O PRODUTO EM LOJA FÍSICA?
R: No momento, a Felvar não possui loja física. Todos os nossos produtos são vendidos apenas através do nosso site e entregues no conforto da sua casa.
ONDE VOCÊS FICAM?
R: Nossa empresa está localizada em São Paulo - SP.
VOCÊS POSSUEM REGISTRO?
R: Sim! Você pode pesquisar através do CNPJ: 65.746.349/0001-12 Felvar Negócios Digitais LTDA.
É CONFIÁVEL MESMO? OS PRODUTOS CHEGAM?
R: Sim! Como mencionado anteriormente, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Sugerimos que você dê uma olhada em nosso Instagram @felvar.oficial e veja os feedbacks e depoimentos de clientes satisfeitos.
QUAL O HORÁRIO DE ATENDIMENTO DA EMPRESA?
R: Nosso suporte funciona de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00, e nos finais de semana e feriados, das 12:00 às 17:00.
QUANDO RECEBO MEU CÓDIGO DE RASTREIO?
R: Assim que seu pedido for despachado, você receberá automaticamente um código de rastreio no e-mail e WhatsApp cadastrados.
ONDE EU POSSO RASTREAR MEU PEDIDO?
R: Todos os pedidos devem ser rastreados em nosso site na área específica: https://felvar.com.br/pages/rastrearpedido. Apesar das nossas entregas serem feitas em parceria com os Correios, alguns produtos são importados, então só será possível rastrear nos sites dos Correios quando o produto chegar ao Brasil.
NÃO CONSIGO RASTREAR MEU PEDIDO NOS CORREIOS, QUAL O MOTIVO?
R: Nossas entregas são feitas em parceria com os Correios, mas recomendamos sempre que você utilize a nossa aba Rastrear Pedido, pois alguns dos nossos produtos são importados, e o objeto só irá constar no site dos Correios quando chegar ao Brasil e entrar no sistema.
O PRODUTO ESTÁ EM TRÂNSITO, MAS NÃO CHEGOU, POR QUÊ?
R: Em trânsito significa que seu produto saiu dos nossos fornecedores e está sendo enviado para você. Fique tranquilo(a)! Você poderá ver todas as atualizações através do nosso site.
MEU PEDIDO FOI CANCELADO, POR QUÊ?
R: Normalmente, quando um pedido é cancelado ou negado, é porque a empresa responsável pelo seu cartão de crédito negou a compra por algum motivo. Sugerimos que, em casos assim, você entre em contato com o SAC da empresa e pergunte o motivo.
QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO QUE VOCÊS ACEITAM?
R: Aceitamos pagamentos via PIX, boleto bancário ou cartão de crédito.
EU POSSO PAGAR APENAS QUANDO RECEBER O MEU PRODUTO?
R: Não trabalhamos dessa forma. É necessário que você faça o pedido e que o pagamento seja confirmado para que ele possa ser despachado e entregue na sua residência.
COMPREI E O PRODUTO NÃO CHEGOU? E AGORA?
R: Por favor, certifique-se de que você comprou conosco. Como você pode fazer isso? Verifique se você comprou através do nosso site, se o valor pago no produto é o mesmo que está no nosso site, se o CNPJ da empresa é o mesmo do nosso e se você recebeu um código de rastreio após seu pedido ter sido despachado. Caso você tenha certeza de que a compra foi feita conosco, basta nos enviar um e-mail com todos os detalhes que nossa equipe terá o prazer de ajudar você.
CLIQUEI EM UM ANÚNCIO DE VOCÊS, MAS FUI PARA OUTRO SITE, POR QUÊ?
R: Infelizmente, na internet existem "empresas" e sites maliciosos. Alguns baixam e divulgam vídeos e propagandas para tentar aplicar golpes! Certifique-se de que você está em felvar.com , estas são nossas únicas páginas.
VOCÊS VENDEN EM OUTRAS PLATAFORMAS?
R: Não, nossas vendas são feitas única e exclusivamente através do nosso site!
VI OUTRO SITE USANDO O NOME, VÍDEO E PRODUTOS DE VOCÊS, ISSO É NORMAL?
R: Não, não é normal! Se você quiser colaborar, pode enviar em qualquer um dos nossos canais de suporte o site que está usando nossa imagem, assim poderemos tomar as devidas medidas.
SÃO VOCÊS QUE FAZEM A ENTREGA DOS PRODUTOS?
R: No momento, nossas entregas são feitas em parceria com os Correios.
FIZ PEDIDOS DE PRODUTOS DIFERENTES E CHEGOU APENAS UM DELES, ISSO É NORMAL?
R: Sim, isso é completamente normal. Alguns de nossos produtos são enviados de fornecedores diferentes, então pode acontecer de você receber um produto e o outro produto chegar em seguida. Mas fique tranquilo(a)! Todos os pedidos chegarão até você.
É POSSÍVEL QUE UM PEDIDO ATRASE A ENTREGA?
R: Como trabalhamos com uma logística de entregas em parceria com os Correios, existem algumas variáveis que são incontroláveis, como problemas em estradas ou rotas de entrega. Em situações excepcionais, pode haver alguns atrasos.
FIZ UMA COMPRA E PRECISO CANCELAR, COMO FAÇO?
A Felvar possui um sistema rígido de controle de qualidade. Se você fizer uma compra e precisar cancelar por algum motivo, por favor, nos avise em até trinta minutos dentro do nosso horário de atendimento! Assim que o pagamento é aprovado, nossa fábrica recebe essa confirmação e, após trinta minutos, envia seu produto para análise, separação e controle de qualidade.
Caso você precise cancelar a compra, fique tranquilo(a)! Você receberá seu produto e bastará nos avisar assim que ele chegar. Imediatamente geraremos uma etiqueta reversa e você nos enviará o produto. Assim, seu pedido será cancelado e você receberá cem por cento do seu dinheiro sem quaisquer problemas.
Na Felvar, o que vale é sua satisfação. Não queremos que você tenha qualquer experiência negativa conosco, e estamos sempre à disposição para resolver qualquer problema através do nosso canal de suporte: atendimento@felvar.com
Lembrando que nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00, e aos finais de semana e feriados, das 12:00 às 17:00.
Atenciosamente,
Equipe Felvar.